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会員登録について

  •  新規会員登録の方法を知りたいです。

    以下の手順で新規会員登録をおこなえます。

    1.こちらの新規登録画面より、メールアドレスをご入力のうえ「登録」ボタンを押下

    2.会員情報登録画面にて、会員情報を入力

    3.利用規約、プライバシーポリシーの同意のチェックボックスにチェックし、「確認」ボタン押下

    4.会員登録情報確認画面にて、入力内容をご確認のうえ、「登録」ボタン押下

     ※入力いただいたメールアドレス宛に確認メールが送信されます。

    5.届いたメールに記載のURLを押下し、会員登録の完了を確認

  • 会員登録をするとどのストアが利用できるようになりますか?

    本ストアをご利用いただけます。

  •  ストアに新規会員登録ができません。

    既に同じメールアドレスでご登録いただいている可能性がございます。ご確認のうえ解決しない場合はお問い合わせください。

    ※既に本ストアへ会員登録されているメールアドレスを新規会員登録に使用した場合、「登録済のメールアドレスです」のエラーが新規会員登録画面へ表示されます。


    なお、新規登録の際にメールが受け取れずに登録が完了しなかった場合は、登録手続きから24時間は「登録済のメールアドレスです」のエラーが表示され同一のメールアドレスでは登録ができません。

    お急ぎの場合は、別のメールアドレスで会員登録を行っていただくか、24時間経過後にあらためて登録手続きを行ってください。

    ※あらかじめ「mail.murket.jp」のドメインを受信可能な状態にしたうえで操作をお願いいたします。

  •  退会方法について教えてください。

    マイページの退会手続きページよりお手続きください。

    ※退会ページの内容をよくご確認のうえ退会手続きを行ってください。

  • すでに会員登録しているのにログインできない。(旧ストアご利用のお客様へ)

    2022年7月12日以前に「VICTOR ONLINE STORE」にてアカウントをすでにお持ちのお客様は、パスワードの再発行が必要となります。

    パスワードの再発行はこちら


    ご面倒をおかけしますが、2022年7月13日以降に初めてご利用いただく際は、パスワード再設定のお手続きをお願いいたします。

    ※迷惑メール対策を実施されている方は「@mail.murket.jp」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

ログイン・パスワードについて

  •  パスワードを忘れてしまいました。再発行できますか?

    こちらのパスワードをお忘れの方ページより再発行手続きが可能です。再発行の方法はパスワードをお忘れの方ページの表記をご確認ください。

    ※迷惑メール対策を実施されている方は「@mail.murket.jp」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

  • ログインができません。

    メールアドレス、パスワードにお間違いがないかお確かめください。

    パスワードが分からない場合、こちらのパスワードをお忘れの方ページより再発行手続きが可能です。


    ※迷惑メール対策を実施されている方は「@mail.murket.jp」のメールが受信できる様に設定を行ってください。


    ※2022年7月12日以前に「VICTOR ONLINE STORE」にてアカウントをすでにお持ちのお客様は、パスワードの再発行が必要となります。

  • 登録したメールアドレスを変更したため、パスワードの再設定ができない。
    登録したメールアドレスを変更したため、パスワード再発行のメールが届かない場合は、こちらで登録メールアドレスの変更ができる可能性がございます。

    本人確認が必要となりますため、以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
    ----------
    ・お困りの事象:メールアドレスを変更したためパスワード再設定メールが届かない
    ・お名前
    ・電話番号
    ・注文番号
    ・登録メールアドレス
     ※現在会員情報に登録されているメールアドレスをお知らせください。
    ・変更後、現在利用されているメールアドレス
    ・住所
    ・生年月日
    ----------

    ※お問い合わせを確認のうえ、変更が承れない場合には、新規会員登録をお願いすることがございます。あらかじめご了承ください。

登録情報の変更について

  • 会員情報の変更方法は?

    以下の手順で会員情報の変更がおこなえます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページへアクセス

    3.マイページ内の「会員情報」を選択

    4.会員情報ページの「変更」を押下

    5.会員情報変更をおこなう

    6.「確定する」を押下

  • お支払い情報の追加と変更や削除の方法は?

    以下の手順でお支払い情報の追加および変更、削除が行えます。
    1.ストアにログインする
    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス
    3.マイページより「お支払い情報」を選択


    ■お支払い情報を追加する場合
    (1)お支払い情報ページの「クレジットカードを追加する」を押下
    (2)画面に従ってお支払い情報を追加
    ※カード登録の上限は1件までです。 


    ■お支払い情報を変更する場合
    (1)お支払い情報ページの「変更する」を押下
    (2)お支払い情報の変更を行う
    (3)「変更」を押下


    ■お支払い情報を削除する場合
    (1)お支払い情報ページの「削除する」を押下

決済・お支払い方法について

  • 月額料金は発生しますか?

    固定の月額料金はございません。

    1商品毎にご利用いただける「個別課金制」となっております。

    ※ストアへの会員登録は無料で行えます。

    ※別途通信料金は発生いたします。

  • 利用できる決済方法は何ですか?

    クレジットカード決済・PayPay決済・キャリア決済【auかんたん決済】【d払い】【ソフトバンク/ワイモバイルまとめて支払い】・コンビニ支払いがご利用いただけます。

    ※商品によって利用できる決済方法が限られる場合がございます。

  • 会員登録せずにゲストとして購入することはできますか?

    本ストアでは、会員登録せずにゲスト購入することも可能です。

    ゲスト購入を希望される場合は、ご購入手続きの際、「ログイン」の項目の下に表示される「はじめての方、会員登録されていない方はこちら」の項目から「会員登録せず購入」ボタンを押してご注文ください。


    会員購入とゲスト購入では、下記の点が異なりますのでご注意ください。


    ・商品により、ゲスト購入でご購入いただけない場合がございます。

    ・ご注文時に、お客様情報などをご入力いただく必要がございます。

    ・マイページの機能(注文履歴の確認など)がご利用いただけません。

    ・メールマガジンのご購読はできません。

    ・一部サービスがご利用いただけない場合がございます。

    ※ご注文の詳細はすべてメールでのご確認となります。

    ※迷惑メール対策を実施されている方は「@mail.murket.jp」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

    ※ゲスト購入後に会員登録いただいても、ご注文履歴の紐づけは出来ません。ご了承ください。

  • 商品注文後に支払い方法の変更はできますか?

    ご注文後の支払い方法の変更は不可となっております。ご了承ください。

  • 送料はいくらですか?

    1回の発送につき、770円(税込)の送料がかかります。

    ※日本国内への配送のみとさせていただいております。

  • 領収書の発行はできますか?

    個別のお問い合わせに対する領収書の発行はおこなっておりません。ご了承ください。


    ■クレジットカードご利用の場合

    商品に同梱されている「納品書」を領収書としてご利用ください。

    ※納品書の再発行は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。


    ■キャリア決済【auかんたん決済】【d払い】【ソフトバンク/ワイモバイルまとめて支払い】ご利用の場合

    商品に同梱されている「納品書」を領収書としてご利用ください。

    ※納品書の再発行は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。


    ■コンビニ支払いの場合

    各コンビニ払込受領証をもって領収書とさせていただきます。


    ■PayPay決済の場合

    商品に同梱されている「納品書」を領収書としてご利用ください。

    ※納品書の再発行は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

  • 【クレジットカード決済】決済利用時にエラーが表示されます。

    クレジットカードのエラーが表示される場合、クレジットカードのご利用状況をご確認のうえご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

    ※プリペイド式クレジットカードはご利用いただけない場合がございます。プリペイド式以外の通常のクレジットカード、もしくは他の決済手段でご利用ください。

  • 【クレジットカード決済】利用できるカードの種類は何ですか?

    ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下のとおりです。


    VISA/Master/JCB/AMEX/Diners


    ※日本国内発行のクレジットカードに限ります。海外発行のクレジットカードはご利用できません。

  • 【クレジットカード決済】分割払いは可能ですか?

    分割払いはご利用になれません。(ボーナス払いも不可)一括払いのみとなります。

    ※2022年7月13日以降分割払い・リボ払いはご利用できなくなりました。恐れ入りますがご了承ください。

  • 【キャリア決済】決済利用時にエラーが表示されます。

    ■各携帯電話会社の決済上限エラー

    各携帯電話会社の決済は、契約期間などにより、1決済/1か月あたりの利用金額が制限されています。毎月の利用限度額は、本ストア以外で購入された金額も含みます。利用限度額を超えている場合は、その月のご利用ができなくなる可能性もございます。

    上限の詳細は、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

  • 【決済エラー】「決済または通信に失敗した可能性があります。」と表示されました。どうすればよいですか。

    商品が正常に購入できている可能性もございますのでもう一度の注文手続きをせず、まず時間をおいてマイページよりご注文履歴をご確認ください。二重注文となった場合システム上ご注文のキャンセルができかねますのでご注意ください。ご注文履歴に表示されない場合は各決済会社(クレジットカード、携帯キャリア等)のご利用状況をご確認のうえ各決済会社へお問い合わせください。

  • 商品が購入できたかわかりません。

    購入済みの場合はマイページのご注文履歴に商品が表示されます。ご注文履歴に商品が表示されるかご確認ください。

    ※会員登録を行っていない「ゲスト購入(会員登録せずに購入)」の場合は、マイページでのご確認ができません。注文完了のメールが届きますので、そちらをご確認ください。

  • 注文履歴の確認方法を教えてください。

    ご注文履歴から注文した商品のお届け先、お届け時間、支払い方法、合計金額、などをご確認いただけます。


    以下の手順でご注文履歴の確認がおこなえます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページにアクセス

    3.マイページ内の「ご注文履歴」を選択

    4.各ご注文の「ご注文内容を確認」を押下

    ※会員登録を行っていない「ゲスト購入(会員登録せずに購入)」の場合は、マイページでのご確認ができません。ご注文につきましては、メールをご確認ください。

  • 【キャリア決済】とは?

    各通信キャリアの提供する決済方法です。【auかんたん決済】【d払い】【ソフトバンク/ワイモバイルまとめて支払い】がご利用いただけます。

  • 【コンビニ支払い】利用できるコンビニは?

    コンビニ支払いは、以下のコンビニでご利用いただけます。

    ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート

    ※2022年7月13日以降デイリーヤマザキ・デイリーストアヤマザキではご利用いただけなくなりました。恐れ入りますがご了承ください。

  • 【コンビニ支払い】コンビニでの支払い方法は?

    各コンビニでのお支払い方法の詳細はこちらよりご確認いただけます。


    注意事項

    ※コンビニへの代金のお支払い期限はお申込み日から 3日以内(23時59分まで) となります。

    ※お支払い期限までに入金がなかった場合は、注文がキャンセルとなります。

    ※お支払い後に注文キャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

    ※コンビニ支払いには 別途コンビニ手数料 がかかります。お支払い総額は、コンビニ手数料を含む合計金額となります。

    ※コンビニ支払いのご利用には上限(コンビニ手数料を含む30万円未満まで利用可)がございますのでご注意ください。

  • 【コンビニ支払い】コンビニ手数料について

    ご注文の合計金額によりコンビニ手数料が異なります。以下をご確認ください。

    ①合計金額3,000円未満:税込137円(税別125円)

    ②合計金額3,000円~10,000円未満:税込159円(税別145円)

    ③合計金額10,000円~30,000円未満:税込198円(税別180円)

    ④合計金額30,000円~100,000円未満:税込242円(税別220円)

    ⑤合計金額100,000円~300,000円未満:税込308円(税別280円)

    ※50,000円以上から印紙代200円(実費)別途発生

  • 【PayPay決済】注文したはずが購入履歴に反映されません。

    PayPay決済の場合ご注文内容の確定後にお客様がPayPay決済完了までの操作を行っていただいてはじめて注文完了となります。一定時間内に決済が行われなかった場合はご注文内容が破棄されますのでご注意ください。PayPayの履歴画面で、決済の直後の時間に取消(返金)の履歴がないかご確認ください。

  • 【d払い】決済画面や支払い明細の表記がこのストア名ではなくmurket(ミューケット)となっていますがこのストアへの注文で間違いないですか?

    本ストアのお買い物の決済で間違いございません。システム仕様上d払い決済時のみ本ストア名ではなくmurket(ミューケット)と表示されます。※murket(ミューケット)は本ストアが利用している株式会社レコチョクが提供するオンラインストアソリューションの名称です。

  • 複数商品をまとめて購入できますか?

    カート機能をご利用いただくことでまとめて購入が可能です。


    (1)まとめて購入したい商品の「カートに入れる」(※予約商品の場合は「予約する」)を押下

    (2)ご注文する商品をカートへ入れたら、画面上部右側のカートアイコンを押下

    (3)カートの中身を確認し、「注文手続きに進む」を押下


    ※ご注文完了後に商品は確保されます。カートに入れても、途中で売り切れとなる場合がございますのでご了承ください。

    ※商品によってカート機能が利用できない場合がございます。

    ※予約商品を含む複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。

キャンセル・返品・交換について

  • 注文のキャンセルはできますか?

    注文確定後のキャンセル・ご注文内容の変更はできません。ご注文の際は内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。


    マイページのご注文履歴をご確認いただき、以下のご注文につきましてはキャンセルできる可能性がございます。

    ・「伝票番号が空欄」の状態でご注文状況が「ご注文の受け付けをしました」または「発送準備中」と表示されているご注文


    以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

    ----------

    ■注文キャンセルしたい

    ・キャンセルしたい理由

    ・ご注文日

    ・ご注文番号

    ・お支払い方法

    ・ご登録のメールアドレス

    ----------

    ※一部、キャンセルできない商品もございます。

    ※複数の商品をご注文の場合、商品単位でのキャンセルはできません。

    ※すでに出荷済みの商品(「伝票番号の記載がされた状態」でご注文状況が「発送準備中」または「発送完了」のご注文)のキャンセルは承っておりません。

    ※会員登録を行っていない「ゲスト購入(会員登録せずに購入)」の場合は、マイページでのご確認ができません。ご注文につきましては、メールをご確認ください。


    【2022年7月12日以前のご注文】につきましては、下記へお問い合わせください。


    ■2022年7月12日以前のご注文に関するお問い合わせ先

    support@victor-store.jp

    営業時間:月~金 (除く休日)10:00~12:00 / 13:00~17:00

    ※平日17:00以降、土日祝祭日、別途定める店休日のお問い合わせに関しましては、返信までにお時間をいただくことがございます。

    ※お問い合わせの内容により、返信までにお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

  • 商品が不良品でした。 返品・交換はできますか?

    お届けした商品に破損が見られる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は商品を交換させていただきます。

    商品お受け取り後、【7日以内】に以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

    ----------

    ■返品・交換希望

    ・対象の商品について:商品の名前、破損状況などを詳しく記載ください。

    ・ご注文日

    ・ご注文番号

    ・ご登録のメールアドレス

    ----------

    ※商品到着から7日を過ぎた商品・開封済み商品・またはご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。

    ※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。


    返品申請を受領後、こちらから返品申請受付け完了メールを返信いたします。


    商品返送の際には、返品申請受け付け後 5営業日以内に、納品書を商品と一緒に下記住所へ着払いでお送りください。

    その際、商品はできるだけお届けしたときの包装状態のままお送りください。


    〒243-0211

    神奈川県厚木市三田47-3

    SBSロジコム株式会社NRC支店内

    ビクター通販返品係 宛


    【2022年7月12日以前のご注文】につきましては、下記へお問い合わせください。


    ■2022年7月12日以前のご注文に関するお問い合わせ先

    support@victor-store.jp

    営業時間:月~金 (除く休日)10:00~12:00 / 13:00~17:00

    ※平日17:00以降、土日祝祭日、別途定める店休日のお問い合わせに関しましては、返信までにお時間をいただくことがございます。

    ※お問い合わせの内容により、返信までにお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

  • クーリングオフについて

    クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などにおいて消費者を保護するための制度です。

    当サイトを含めた通信販売にクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。

配送について

  • 送料はいくらですか?

    1回の発送につき、770円(税込)の送料がかかります。

    ※日本国内への配送のみとさせていただいております。

  • お届け時間帯指定はできますか?

    お届け時間帯指定は以下からご指定いただけます。


    指定なし

    8時-12時

    12時-14時

    14時-16時

    16時-18時

    18時-20時

    18時-21時

    19時-21時

    ※お届け先が個人宅でない場合は、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。

    ※天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。

    ※お届け日はご指定いただくことができません。あらかじめご了承ください。

  • お届け日数について教えてください。

    ■予約商品のお届け日

    発売日より7営業日前までに商品をご注文のお客様は、発売日に合わせて商品をお届けいたします。7営業日を過ぎてご注文のお客様は、発売日から2~3日後の到着となる場合がございますのであらかじめご了承ください。

    ※7営業日前までにご注文のお客様でも、諸般の事情によっては到着が遅れる場合がございますのでご了承ください。

    ※予約商品を含む複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。


    ■すでに発売されている商品のお届け日

    すでに発売されている商品は、ご注文完了日の翌日~7日後のお届けとなります。


    ■複数の商品を同時にご注文の場合のお届け日

    予約商品を含む複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。


    ※コンビニ支払いの場合は、お支払完了日を注文完了日とさせていただきます。

    ※原則、ご注文完了から2ヶ月以内に商品準備を行い発送いたします。

    ※配送期間内に日曜日・祝日・弊社または配送業者の指定休日を含む場合はお時間がかかります。

    ※天候や配送状況により、お届けが遅れる場合がございます。

  • 別々の注文をまとめて配送してほしいのですができますか?

    ご注文ごとに発送するため、ご注文完了後は一括配送へ変更することはできません。

  • 配送先の変更はできますか?

    配送先を変更されたい場合は、マイページのご注文履歴>ご注文詳細にて、伝票番号が空欄の状態でご注文状況が「ご注文の受け付けをしました」または「発送準備中」と表示されているご注文につきましては変更できる可能性がございます。

    上記に該当する場合は、以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

    ----------

    ■配送先の住所を変更したい

    ・ご注文日

    ・ご注文番号

    ・変更前のご住所:〒

    ・変更後のご住所:〒

    ・時間指定のご希望

     ※(指定なし/8-12時/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/18時-21時/19-21時)からご選択ください。

    ・お名前(フルネーム)

    ・ご連絡先

    ----------

    ※「伝票番号に番号が記載された状態」でご注文状況が「発送準備中」または「発送完了」と表示された注文は、ご購入履歴に表示される伝票番号をご確認の上、ご自身で佐川急便までご連絡をお願いいたします。

    ※会員登録を行っていない「ゲスト購入(会員登録せずに購入)」の場合は、マイページでのご確認ができません。ご注文につきましては、メールをご確認ください。


    【2022年7月12日以前のご注文】につきましては、下記へお問い合わせください。


    ■2022年7月12日以前のご注文に関するお問い合わせ先

    support@victor-store.jp

    営業時間:月~金 (除く休日)10:00~12:00 / 13:00~17:00

    ※平日17:00以降、土日祝祭日、別途定める店休日のお問い合わせに関しましては、返信までにお時間をいただくことがございます。

    ※お問い合わせの内容により、返信までにお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。


  • 配送状況の確認方法は?

    ご注文の商品が出荷されると、ご注文時に登録されたメールアドレスあてに商品出荷のお知らせが届きます。

    このメールの到着後、マイページのご注文履歴>ご注文詳細に伝票番号が表示されます。伝票番号が佐川急便のお問い合わせ送り状Noになりますので、佐川急便のホームページより配送状況をお問い合わせください。


    ■2022年7月12日以前のご注文について

    2022年7月12日以前のご注文につきましては、マイページのご注文履歴からは直接配送状況がご確認いただけません。出荷完了のメールをお送りいたしますので、そちらをご確認ください。


    また、運用上、当面の期間において、【旧システム環境】のこちらから配送状況がご確認いただけます。

    ※【旧システム環境】のログイン時のパスワードにつきましては、2022年7月12日以前にご利用のパスワードとなります。リニューアル後の新システム環境(再発行いただいたパスワード)とは異なりますので、ご注意ください。

  • 配達時に不在の場合はどうなりますか?

    「ご不在票」に記載された佐川急便の連絡先へお問い合わせください。

    ※配送業者の保管期間が過ぎた商品は、発送元へ返送されます。

    ※返送されたご注文は、キャンセル扱いとなる場合がございます。

  • プレゼント包装はできますか?

    プレゼント包装は現在承っておりません。ご了承ください。

  • 配送はどの業者から行われますか?

    佐川急便からの配送となります。

  • 配送先をコンビニ受取り・営業所止めにしてほしい

    コンビニ受取り指定や、営業所止めを指定することはできません。

    ※不在票投函後であれば、営業所での受け取りが可能な場合があります。詳細は、不在票をご確認ください。

  • 登録しているお届け先情報の追加と変更・削除方法は?

    以下の手順でお届け先情報の追加および変更・削除をおこなえます。

    ※すでに注文済のご注文には変更内容は反映されませんのでご注意ください。追加/変更の内容は次回のご注文時より適用されます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス

    3.マイページよりお届け先情報を選択


    ■お届先情報の追加の場合

    (1)「お届け先を追加する」ボタンを押下

    (2)各項目を記入した後、「確認するボタン」を押下

    (3)確認画面で内容を確認のうえ、「追加する」ボタンを押下


    ■お届け先情報の変更の場合

    (1)各お届け先情報に表示される「変更」ボタンを押下

    (2)編集をおこなった後「確認する」ボタンを押下

    (3)確認画面で「変更する」ボタンを押下


    ■お届け先情報の削除の場合

    (1)各お届け先情報に表示される「変更」ボタンを押下

    (2)「削除する」ボタンを押下

    (3)確認画面でも「削除する」ボタンを押下

商品について

  • 予約商品について注文後の流れを教えてください。

    予約商品は予約注文完了と同時に購入が確定します。その後は各商品の発売日にあわせて順次発送されます。商品の販売スケジュールは各商品ページをご確認ください。


    ※予約完了後のキャンセルはできません。詳細は、本ページ「キャンセル・返品・交換について」>「注文のキャンセルはできますか?」の項目をご確認ください。

  • 商品の購入数の上限はありますか?

    商品によって購入数の上限が設定されている場合がございます。

    対象の商品ページをご確認ください。

  • 限定版・初回版の商品について

    限定版や初回版は、商品名に[限定版][初回版][特別パッケージ]など記載されます。これらの記載がない商品は、通常版となります。

    ※ご注文済み商品はご注文履歴からご確認いただけます。

  • 購入特典について

    予約・購入特典の有無は、商品の詳細ページをご確認ください。

    特典内容は以下の2か所に記載がございますため、あわせてご確認ください。

    ・商品の詳細ページ下部「内容一覧」に記載された特典名

    ・特典付き商品をカートに入れた後、カート上に記載された特典名

    ※商品ページ下部「内容一覧」に記載がある場合はカート上に表示されません。


    ※ご注文済み商品の特典有無はご注文履歴からご確認いただけます。

  • 発売日の変更があった場合について

    ■発売日の変更

    ご注文いただいた商品の発売日が変更された場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスに発売変更をお知らせします。商品は新たな発売日にお届けいたします。

    ※複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い商品にあわせたお届けとなります。


    ■発売の中止

    ご注文いただいた商品の発売が中止になった場合は、 ご注文時に登録されたメールアドレスあてに発売中止をお知らせします。

    対象商品のご注文はキャンセルとさせていただきます。


    ※複数商品を同時にご注文の場合は、その他商品のご注文は継続されます。

    ※すでにお支払い済みの商品が発売中止になった場合は、返金させていただきます。

     返金方法は、ご注文時に登録されたメールアドレスあてにお送りします。

    ※決済手数料は返金対象外となります。ご了承ください。

その他ご注文について

  • 注文内容の確認方法は?

    ご注文履歴から注文した商品のお届け先、お届け時間、支払い方法、合計金額、などをご確認いただけます。


    以下の手順でもご注文履歴の確認がおこなえます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページにアクセス

    3.マイページ内の「ご注文履歴」を選択

    4.各ご注文の「ご注文内容を確認」を押下

    ※会員登録を行っていない「ゲスト購入(会員登録せずに購入)」の場合は、マイページでのご確認ができません。ご注文につきましては、メールをご確認ください。

  • 注文内容の変更はできますか?

    注文確定後、ご注文内容の変更・キャンセルはできません。ご注文の際は内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。


    ※配送先についての詳細は、本ページ「配送について」>「配送先の変更はできますか?」の項目をご確認ください。

    ※キャンセルについての詳細は、本ページ「キャンセル・返品・交換について」>「注文のキャンセルはできますか?」の項目をご確認ください。

  • 2022年7月12日以前の注文履歴が表示されない

    2022年7月12日以前のご注文につきましては、マイページのご注文履歴からはご確認いただけなくなっております。ご了承ください。

    配送状況等につきましては、出荷完了のメールをお送りいたしますので、そちらをご確認ください。


    また、運用上、当面の期間において、【旧システム環境】のご注文履歴および予約注文をこちらからご確認いただけます。

    ※【旧システム環境】のログイン時のパスワードにつきましては、2022年7月12日以前にご利用のパスワードとなります。リニューアル後の新システム環境(再発行いただいたパスワード)とは異なりますので、ご注意ください。


    【2022年7月12日以前のご注文】に関するご質問・配送先変更・キャンセルなどは、下記へお問合せください。


    ■2022年7月12日以前のご注文に関するお問い合わせ先

    support@victor-store.jp

    営業時間:月~金 (除く休日)10:00~12:00 / 13:00~17:00

    ※平日17:00以降、土日祝祭日、別途定める店休日のお問い合わせに関しましては、返信までにお時間をいただくことがございます。

    ※お問い合わせの内容により、返信までにお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

メールについて

  • メールマガジンの購読設定を変更したいです。

    以下の手順でメールマガジンの購読設定をおこなえます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス

    3.マイページより購読中のメールマガジンを選択

    4.「変更」ボタンを押下

    5.各項目のチェックを選択または解除

    6.「更新する」ボタンを押下

    ※ご注文完了メール、発送完了メールなどご注文に関するメール、決済に関するメールなど一部のメールは購読解除していても必ず届きます。

    ※メールマガジンの購読を解除した場合も解除後数日間はメールが届く場合がございます。ご了承ください。

  • 受信するメールアドレスを変更したいです。

    以下の手順でメールアドレスの変更をおこなえます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス

    3.マイページより会員情報を選択

    4.メールアドレスの右横の「変更」ボタンを押下

    5.新しいメールアドレスと確認のためのパスワードを入力

    6.「確定する」ボタンを押下

    ※入力いただいた新しいメールアドレス宛に確認メールが送信されます。

    7.届いたメールに記載のURLを押下し変更完了画面の表示を確認

  • ご注文に関するお知らせメールが届かない

    ご登録いただいたメールアドレスあてに、「注文受付完了メール」や「商品出荷完了メール」などご注文に関する内容のメールをお送りします。

    ※会員登録を行っていない「ゲスト購入(会員登録せずに購入)」の場合は、ご購入時に入力いただいたメールアドレスへお送りします。


    メールが見当たらない場合、迷惑メール(spam)フォルダに振り分けられていないか1度ご確認をお願いいたします。


    以下の設定をされている場合は、ストアからのメールが届かず、お客様に重要なお知らせをご連絡することができません。下記をご確認いただき、設定されている場合には「解除」または「変更」を行ってください。


    【受信制限を行っている場合】 パソコンからのメール制限・URLリンク制限の解除

    【メール指定受信されている場合】 メール指定受信の解除、または メールアドレス「info-victor-store@mail.murket.jp」「victor-store@mail.murket.jp」の登録

    【シークレットコードの場合】 シークレットコードの解除

    【URLを含むメール拒否の設定をされている場合】 URLを含むメール拒否の解除

    【ドメイン指定されている場合】 ドメイン指定の解除、または、「mail.murket.jp」ドメインの登録

    ※auの場合は、指定受信設定時「必ず受信」にチェックをお願いします。

    ※すでに自動送信済みのメールの再送はできません。

    ※一部のプロバイダーなどでは、メールサーバ上でメールをブロックしてしまうことがあります。その際はご利用のプロバイダーやメールサーバの管理者にお問い合せください。

お気に入りについて

  • 商品をお気に入りするとどうなりますか?

    マイページのお気に入りの一覧に商品が追加されます。気になっていた商品をリスト化して便利にお買い物していただけます。

  • お気に入りの編集方法は?

    以下の手順でお気に入りした商品をお気に入り一覧より削除できます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス

    3.マイページよりお気に入りを選択

    4.「編集」ボタンを押下

    5.削除したい商品を選択のうえ、「削除する」ボタンを押下

推奨環境について

  • 利用可能な端末、推奨環境・推奨ブラウザを教えてください。

    サービスの利用推奨環境は以下のとおりです。

    ■利用可能なデバイス

    Androidスマートフォン/Androidタブレット/iPhone/iPad/パソコン


    ■対応OS

    【スマートフォン(タブレット)の場合】

    ・Android 5以上

    ・iOS 13以上

    ※一部スマートフォン、およびOSバージョンでは対応していない機能がある場合があります。


    【パソコンの場合】

    ・Windows 10以上

    ・Mac OS 10.11(OS X El Capitan)以上  


    ■推奨ブラウザ

    【スマートフォン(タブレット)の場合】

    ・Chrome最新版

    ・Safari最新版


    【パソコンの場合】

    ・[Windows]Chrome最新版 

    ・[Mac OS]Safari最新版

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